Integritetspolicy

Här beskriver vi vad vi använder data till, hur vi skyddar den och de rättigheter ni har.

Data och hur CJM NETWORK hanterar den

Data är uppgifter som vi har och samlar in om er och om hur ni använder våra tjänster. Insamlandet sker för att vi ska kunna ge er anpassade upplevelser, tjänster och erbjudanden.

Vi samlar in en typ av data om er – kunddata:

Kunddata: uppgifter som är kopplat till er tjänst – t.ex. namn, adress, e-postadress, telefonnummer, organisationsnummer. Det kan även vara information om vilka tjänster ni har och hur ni använder dem samt beställningar och annan information som ni lämnat vid era kontakter med oss.

Hur vi samlar in data

Vi samlar in och behandlar data som:

• ni lämnar själv när ni blir kund hos oss och när ni kommunicerar med oss – t.ex. när ni tecknar ett abonnemang eller kontaktar oss för att få information.
• skapas när ni använder någon av våra tjänster – t.ex. när ni besöker vår hemsida, ringer eller skickar e-post.
• vi hämtar från andra källor – t.ex. register som används för kreditbedömning och från andra operatör och samarbetspartners.
• samlas in genom att våra webbsidor använder cookies som samlar in information på och från din webbläsare.

Vilken information vi samlar in om er beror på vilken/vilka av våra tjänster ni använder.

Vad CJM NETWORK använder data till

För att behandla data måste det finnas stöd i gällande dataskyddsreglering, en så kallad rättslig grund. Det betyder att för att vår behandling av er data ska vara laglig, krävs det att den är nödvändig för att;

1. Fullgöra avtalet med er,
2. Fullgöra en för CJM NETWORK rättslig förpliktelse,
3. Behandlingen av er data får också göras efter en intresseavvägning.
4. Sedan ni har lämnat ert samtycke till just den behandlingen.

För att kunna tillhandahålla tjänster och produkter behöver vi behandla och hantera er data.

Nedan följer exempel på för vilka ändamål vi behandlar er data och med stöd av vilken rättslig grund vi gör detta.

• Tillhandahållande av tjänster
  Vi behandlar data för att identifiera er som kund eller användare, för att hantera och leverera beställningar i enlighet med ert avtal och för att tillhandahålla kommunikationstjänster – t.ex. för att säkerställa drift av tjänsten och för att koppla fram ett samtal eller e-post till mottagaren. Vi behandlar även data för att ta betalt för de tjänster du använder, för att hantera dina fakturor och betalningar, för kreditupplysningsändamål, för att avhjälpa fel och hantera andra incidenter, och för att hantera klagomål och reklamationer.

Rättslig grund: fullgörande av avtal

• Annan kommunikation om tjänster
  Vi behandlar även data i samband med annan kommunikation med er, t.ex. när vi skickar information om och är i kontakt med er i frågor angående våra tjänster. När ni ringer till vår kundtjänst, kan samtalet komma att spelas in. När ni chattar med vår kundtjänst kan de skrivna texterna analyseras. Det här gör vi för att utbilda våra medarbetare, förbättra vårt talsvar och vårt arbetssätt för att på så vis alltid kunna hjälpa er på bästa sätt.

Rättslig grund: berättigat intresse (kunddata) och samtycke (trafikdata).

• Utveckling av tjänster
  Vi behandlar data för att utveckla och hantera vår verksamhet, våra tjänster och nät samt våra processer. I detta syfte kan vi även komma att sammanställa statistik för analysbehov. Den data som används i detta syfte kommer att anonymiseras.

Rättslig grund: berättigat intresse (kunddata) och samtycke (trafikdata).

• Nyheter och erbjudanden / Direktmarknadsföring
  Vi behandlar olika typer av data för att kunna marknadsföra våra produkter och tjänster direkt till er. Ni kan få den via t.ex. brev, telefon, sms, e-post och sociala medier. I detta syfte kan vi även komma att sammanställa statistik för analysbehov.

Rättslig grund: berättigat intresse (kunddata) och samtycke (trafikdata).

• Informationssäkerhet och för att förhindra missbruk av tjänster
  Vi behandlar data i syfte att tillgodose säkerheten för alla våra tjänster och kommunikationsnät, för att upptäcka eller förhindra olika typer av olaglig användning eller användning som på annat sätt strider mot villkoren för tjänsten. Vi behandlar även dessa uppgifter för att förhindra missbruk av nät och tjänster samt för att upptäcka och förhindra bedrägerier, virusattacker etc.

Rättslig grund: fullgörande av avtal (kunddata) och rättslig förpliktelse (trafikdata).

• Efterlevnad av lagar
  Vi behandlar data i syfte att fullgöra våra lagstadgade skyldigheter.

Rättslig grund: rättslig förpliktelse

Hur länge sparar vi data

Vi sparar aldrig data längre än vi behöver. Viss data slängs direkt, annan sparas olika lång tid beroende på vad uppgifterna ska användas till och våra skyldigheter enligt lag.

• Kunddata sparas så länge ni är kund hos CJM NETWORK och därefter som längst 24 månader efter det att avtalsförhållandet upphört. Undantag gäller för sådant underlag som måste sparas enligt lag, t.ex. bokföringslagen.
• Trafikdata sparas för faktureringsändamål. När det gäller obetalda fakturor sparas uppgifterna till dess fordran är reglerad. När fakturan är betald raderas uppgifterna efter 24 månader, med undantag för de uppgifter som sparas enligt lag, t.ex. bokföringslagen.
• Vi sparar också trafikdata för att kunna hjälpa er om något är fel på de tjänster som vi levererar. För att vi hela tiden ska kunna erbjuda bättre tjänster utifrån våra kunders behov, sparar vi även statistik utifrån dessa uppgifter. Denna data sparas under 6-24 månader.

Till vem lämnar vi ut data

Vi kan komma att lämna ut din data till:

• Myndigheter
  Vi är skyldiga att, på begäran enligt lag och myndighetsbeslut, lämna ut den data som följer av beslutet – t.ex. till polisen.
• Rättighetsinnehavare enligt upphovsrättslagstiftningen (Ipred)
  Detta innebär att rättighetsinnehavare som misstänker olaglig fildelning av sina upphovsrättigheter – t.ex. film eller musik – kan vända sig till domstol, domstol kan besluta att vi ska lämna ut uppgifter om vem som använder en viss IP-adress.

Hur skyddar vi er data

Vi arbetar ständigt med att skydda våra kunders integritet. Vårt säkerhetsarbete omfattar skydd för personer, information, IT-infrastruktur, interna och publika nät, samt kontorsbyggnader och tekniska anläggningar.

Särskild uppmärksamhet ägnas åt informationssäkerhet vad gäller din data för att förebygga, förhindra och upptäcka att den sprids till utomstående eller går förlorad. Åtkomst till din data ges endast till dem som behöver det för sina arbetsuppgifter.

Du bestämmer över din data

Viss behandling av data baseras på att vi har ert godkännande/samtycke. Ni bestämmer alltid vilken behandling ni godkänner. Ni kan alltid återkalla ert samtycke.

Obs! För att kunna tillhandahålla tjänster och produkter behöver vi behandla och hantera er data. Ni är är inte skyldig att lämna er data till oss. Om ni väljer att inte göra det är det inte säkert att vi kan tillhandahålla alla våra produkter och tjänster till er.

För personer under 18 år är det vårdnadshavaren som måste lämna samtycket.